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　　眼下，随着互联网的普及，手机用户利用手机网页浏览新闻或工作已是十分普遍的现象。但每每打开手机网页时，各种“app广告”便成了页面的“必访客”，这些“app广告”不但涉及内容多，有商品推销、产品广告，甚至还有色情信息广告，部分弹窗广告还存在着木马植入、信息诈骗、强制消费等安全隐患，而且关闭按钮很隐蔽，甚至“关闭难”，致使手机app广告成了“牛皮癣”。

　　众所周知，一些广告商利用手机网页推出“app广告”，其目的就是打广告，推销商品或信息，这也无可厚非。但问题是，app广告不能屡屡“关闭难”，更不能利用app广告发布一些色情信息，或盗取个人信息。可以说，app广告“关闭难”现象，不但严重影响手机用户的正常工作、正常上网，而且有些广告也涉嫌违法。因而整治手机app广告这一“牛皮癣”已是势在必行。

　　根据我国《中华人民共和国广告法》规定,利用互联网发布、发送广告,不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告,应当显著标明关闭标志,确保一键关闭。违反者由市场监督管理部门责令改正,并可处以最高3万元罚款。近日，工信部也发布了“优化app开屏弹窗信息展示方式”通知，要求互联网企业应在其app开屏信息和弹窗信息窗口设置明显、有效的关闭按钮，且不得使用整屏图片、视频等作为跳转链接，诱导用户点击或易造成用户误点击。可见，治理手机app广告“牛皮癣”并非是“无监管”“无规制”。

　　因此，手机app广告成“牛皮癣”亟待“综合施治”。首先，监管要到位。市场监管部门要积极承担起监管的主体责任，要严把app广告的审批关和准入关，切忌不管三七二十一，允许那些不良广告商在手机网页上发布app广告或不良信息。其次，执法要从严。执法部门要对恶意发布app广告行为，或发布不良信息行为、或盗取个人信息行为进行严惩重处，发现一起查处一起，该警告的要警告，该罚款的要罚款，该取缔资格的要取缔资格，绝不姑息，绝不纵容，更不能听之任之。其三，app广告“关闭难”要规范整顿。不能任凭app广告的发布者随意设置“关闭难”按钮，“为难”手机用户，要规范app广告“一键关闭”功能，让手机用户“想关闭就能关闭”。

　　同时，要加大对app广告中的色情信息发布和盗取个人信息行为的打击力度。对于利用app广告推送低俗色情的广告内容,以及盗取用户个人信息等不法行为,除了采取“高额罚款”之外，还要追究其法律责任，让其付出“沉重的代价”，倒逼其遵规守法，切实履行契约，从而让app广告回归“正轨”。

　　只要监管到位，执法从严，规范整顿，追究刑责，就一定能有效治理手机app广告成“牛皮癣”顽疾，从而给广大手机用户营造一个正常、有序、无干扰的上网环境。

　　11月20日，市民沈女士接到一个自称是安徽“杜警官”的电话，对方说她涉嫌洗钱犯罪，通过手机向其发来逮捕令，并要求她与另一个哈尔滨周警官进行社交软件视频对话。沈女士起初不相信，但在看到“周警官”身着制服，并看到“派出所”的字样后，彻底相信了对方的民警身份。沈女士后来跟民警说：“当时我是有点疑惑的，因为下午6点钟左右，天应该已经黑了，但当时视频里还是白天，我害怕也不敢问。”随后，对方让沈女士下载某会议app并开启屏幕共享，表示便于查案。

　　“对方让我把其他几张银行卡上的钱全部归结到一张卡上进行冻结，我想都是我自己的卡，应该没关系的。”于是，沈女士就将名下所有积蓄全部转移到一张银行卡里。“他跟我说要冻结两个小时，钱才能解冻。”在视频聊天期间，高度紧张的沈女士没有注意到不断出现的短信提示和各类验证码。

　　民警判断，诈骗分子利用共享屏幕的时候，趁机记录下了沈女士人脸、身份和验证码等信息，并利用上述信息，帮沈女士申请开通了数字人民币钱包，将她银行卡里的57余万元全部充值到数字人民币钱包，再转至自己的数字人民币钱包。

　　目前，建邺警方已对此案立案侦查，相关工作正在进一步开展中。

　　警方安全提示：“公检法”办案时，不会通过各类社交平台发送逮捕证、传票等文书，更不会设置安全账户让人转账汇款。同时，希望市民们在手机上安装国家反诈中心app，降低被骗风险，提高反诈意识。

　　一、冒充防疫机构人员称可通过“私人渠道”快速出具核酸检测结果或检测结果有问题诈骗。骗子冒充防疫机构人员声称有私人渠道，半个小时即可出具核酸检测结果，在家也能做，以及致电做过核酸检测的市民称其检测结果有问题，以吸引注意，从而实施诈骗。

　　警方提醒：核酸检测结果应在官方正规平台查询。核酸检测一定要在经卫健部门认证的具备资质的医院、专业医疗机构或第三方检测机构进行，不要轻信网络不实信息和所谓“私人渠道”。这不仅存在影响自身正常出行的可能，而且还有可能诱使你陷入骗局。

　　二、免费领取新冠疫苗接种意外保障诈骗。

　　群众收到关于“免费领取新冠疫苗接种意外保障”的诱导短信，内有一个网络链接，诱导群众点击。不少群众信以为真，点击进入链接，弹出对话框要求提供真实姓名、身份证号、手机号即可领取，盗取个人信息，从而达到骗钱目的。

　　警方提醒：只要短信涉及到“新冠疫苗接种意外保障已到达”等字样的都是含有钓鱼网站链接的诱导诈骗，千万不要点击，更不要填写个人信息。

　　三、“行程卡”小程序无法正常登录诈骗。

　　在你外出需要出示 “行程卡”时，发现无法正常登录，手机收到带有网站链接的短信，点击链接后骗子即可获取个人信息，从而达到骗钱目的。

　　警方提醒：目前，仅有两种方式查询，一是使用国务院客户端防疫行程卡查询，二是遇到网络错误等服务不稳定情况时，可通过短信方式查询，发送短信cxmyd到所属运营商（电信10001、移动10086、联通10010）进行查询。

　　四、售卖新冠治疗“特效药”诈骗。

　　对方来电自称“防控中心某主任”，告知市民检测报告上有异常，可能感染了新冠肺炎，介绍一款特效药，只需×××元,只要每天坚持服用即可恢复健康。

　　警方提醒：切勿相信所谓的“特效药”，密切关注官方发布信息，不要相信非专业医疗机构，网上交易要在正规网购平台。流调人员开展流调工作时不会询问财产、说有“特效药”等与疾病传播不相关的问题。

　　五、冒充流调员诈骗。

　　诈骗分子自称“防控中心某主任”，告知你的健康码或检测报告有异常，可能是有人冒充你登记接种新冠疫苗，要求前往公安机关核查，然后，主动将被害人的电话转接至“公安局”，以“清查资金消除嫌疑”为由实施诈骗。

　　警方提醒：骗子冒用疫情防控中心、卫健委致电被害人，再以各种名头给被害人扣上“涉嫌新冠疫苗违法犯罪”的帽子，其实只是骗子自导自演的戏码。

　　近期因疫情防控工作需要，为准确排查密切接触者，次要密切接触者、重点人群、一般人群，“新冠肺炎疫情”流调工作人员开展流调工作，在表明身份后，会电话询问大家的个人基本信息、行程轨迹、健康状况等，请广大群众尽力配合，此类电话不是诈骗电话，请接听到电话的群众注意甄别。

　　有网友爆料，偶然清算支付账单，才发现有多种“自动续费”扣款，包括视频会员、网盘会员、修图软件会员、音乐软件会员、论坛会员等等。虽然一些app早已被弃用，可用户荷包仍在“跑冒滴漏”。这样的例子绝非个别，被扣“冤枉钱”，消费者必然有种被坑的感觉。

　　随着移动互联网融入大众生活的方方面面，诸多场景都要用到各种手机app。app服务商纷纷推出付费会员制，宣称会提供更好服务。商家还会设置新用户优惠价或首月免费，而这往往和“自动续费”关联，容易造成消费者的冲动消费。

　　事实上，用户没注意或忘记“自动续费”，恰恰是中了某些app的算计。

　　利益当前，其中的套路颇费心机——不少app在会员协议中不起眼的角落约定“自动续费”，甚至不勾选就无法进行下一步，更狠的是在app中不设关闭“自动续费”菜单……一顿被牵着鼻子操作下来，某些用户稀里糊涂地入了瓮。

　　接下来，“自动续费”不会提醒用户，单次扣费金额不大，消费者不易察觉，细水长流。如此静悄悄地“粘性收费”，还不一定要为用户提供服务，即便用户哪天“如梦方醒”，多半只能吃“哑巴亏”。在app经营者看来，“自动续费”已经经过用户“同意”，无论是没注意，还是忘了关，似乎都是“用户责任”。不少app的如意算盘打得很响，这个锅甩得实在太“溜”。

　　“自动续费”字体小不起眼，加上不清晰的标示，涉嫌侵犯消费者知情权。用户若不同意“自动续费”就不能继续。在app中无法关闭“自动续费”，“设障”很难说不是故意为之。一系列手法透着“损人利己”，与堂堂正正收费和服务相去甚远。

　　电子商务法明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。消费者权益保护法也要求，商家对于格式条款要尽到说明和提示义务。法律既有规定，为何一些商家还抱着侥幸心理为消费者埋下消费陷阱？一个原因在于当前治理强度和惩治力度难以让商家“却步”；另一个原因在于商家看似尽到了相应义务，实际上却通过人为设置繁琐步骤、故意使用小字号提示等手段，给消费者制造知情或者退出障碍。对此，监管部门应加大监管和处罚力度，维护市场公平正义。

　　其实“自动续费”并不是一个新问题，要从根本上解决问题，需要多管齐下。

　　一方面，消费维权部门不能让耍滑头、坑骗消费者的行径得逞，要为权益受损、主张维权的消费者撑腰。另一方面，针对可能存在的违规违法行径，管理部门有必要对相关app经营者进行约谈整改，通过有效措施进一步规范app的收费行为。

　　消费者也要提高警惕。除了要注意成为app付费会员的“附加条款”，也要自查第三方支付软件中是否已潜伏“自动续费”。遭遇被“自动续费”，消费者不仅要及时取消，而且该投诉维权时别怕“麻烦”。必须指出，一些电信运营商也曾利用用户大意，悄悄收取各种杂费，只有消费者较真、管理部门严肃治理，“歪心思”才会被有效纠正。

　　对app经营者来说，吸引用户付费是常见的盈利方式。但是，付费必须是基于为用户提供更优质的服务，通过具有高附加值的内容满足用户需求，利用更新的技术手段给用户带来更好的使用体验，如此提高用户粘性才是良性的，也是真正可持续的。同时，相关收费必须公开透明，让用户拥有选择权。那些不把心思放在正道上、反而琢磨算计用户的app，注定走不远。

　　所谓“话术陷阱”，是指商家或营销机构为诱导消费创造更多消费的需求，精心“编织”一套消费主义话语体系，让顾客不觉不知地深陷其中，不由自主地按下“立即购买”按钮。

　　以通信套餐“免流卡”为例，产品宣传海报上称，月租只要19元，套餐内100余款手机程序都可以“免流量”使用，套餐外流量则按照1元1g的标准收费。然而，再往下翻页面，点击“资费详情”4个小字便会发现，所谓“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量费用，而是指所涉及的100余款手机程序可以使用一定数量的“专属流量”，一旦流量消耗超出限值，就会按照套餐外流量收费。

　　明明是有严格限制的“专属流量”，却在宣传中声称“免流量”，这难免会对消费者产生误导。若免流量有严格的条件限制，商家或营销机构在宣传时，就应当在显著位置提醒消费者，来满足消费者的知情权与选择权，否则，涉嫌虚假宣传与价格欺诈。

　　电信企业凭借“话术陷阱”，进行虚假宣传，能来带来可观的营业收入。但企业要想长远发展，是通过拼产品拼服务拼质量，一点一点打造出来的。而“话术陷阱”打造出的所谓“免流量”，是“一锤子买卖”的功利短视行为，如此骗人营销手法，很快会被人们识破，注定不会走远。

　　实际上，对于这种行为，我们有充分的法律条款依据来惩罚。《消费者权益保护法》规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。《价格法》也明确规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。若违反的话，依据《价格违法行为行政处罚规定》等法相应条款，则会被处以相应罚款，情节严重的还会责令停业整顿、吊销营业执照。

　　对于名不副实的“免流”套餐，只凭媒体曝光，进行公开揭露的“软约束”还远远不够。职能监管部门要主动出击，积极介入，将调查情况等作为执法线索，依据消费者权益保护法、价格法等法律法规，对虚假宣传、价格欺诈等违规违法行为予以严厉打击，不能总是让消费者“困在通信套餐‘话术陷阱’里”。