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　　近期，福建省厦门市发生了多起冒充培训机构客服以“机构返费”为由向消费者实施诈骗的新骗局。日前，厦门警方为此发布紧急预警，提醒学生和家长小心防范，避免落入此类诈骗陷阱。

　　家长遭遇 预存返利，数万本金没了

　　4月4日，市民孙女士接到一条短信，短信称“【××小班】因响应大多数家长的建议及影响，我司决定正式返费，详情到官方 qq群：10××××××××9”。由于孙女士之前确实有在该机构为儿子选购了线上培训课程，而就在今年初，这家机构就停止了线上教学。孙女士于是赶紧添加了短信里的qq群。

　　进入qq群之后，孙女士按照群管理员发送的信息通过扫描二维码联系上了“机构客服（回款专员）”，“专员”称现在公司与某平台合作，消费者只需通过“领取优惠券”的方式就可以获得返利。由于孙女士在该机构还有6000余元款项款退回，所以她就选择了“专员”发来的方案里的“方案四”——预存35000元，可兑付金额42000元，兑付比例20%。

　　随后，孙女士点击了“专员”发来的平台链接，注册登记了个人信息后，便向“专员”提供的个人银行账户转账35000元并根据“专员”的要求选择了指定的商品优惠券。不一会，孙女士便通过平台“成功提现”了7000元的“返利”，可当孙女士想把剩余的本金35000元取出的时候，平台却提示“操作异常”。孙女士联系了“专员”，“专员”称因为“提现需要领取优惠券，但优惠券名额有限，目前只剩一些大额的优惠券了”，需要孙女士再预存50000元的资金才能进行“提现”。

　　这时，孙女士“瞬间清醒”了，即使自己再预存50000元，到时候可能成功提现的金额也就是10000元，可剩余的本金还是无法提现，这样循环下去，这个“预存返利”的坑只会越挖越深。于是孙女士选择了报警。

　　目前，该案件正在进一步侦办中。

　　民警入群 挨个预警，一会就被移出群

　　接到孙女士的报警后，厦门市打击治理电信网络新型违法犯罪中心的民警洪恒亮尝试加入该qq群。

　　民警“编造”了自己被机构拖欠款的“事实”后，便“获批”进入qq群。进群后，民警联系上了“回款专员”，并被“专员”告知可退费的金额为13600元！

　　之后就进入到民警的“退费”时间了。先进入了某某购物平台“内部商城”，在注册了个人信息后，民警被告知需要向指定的个人银行账户转账汇款10000元作为“预存金”。“操作”到这，民警意识到这就是诈骗无疑了。

　　该qq群里除了一些管理员外，很多成员可能都是全国各地潜在的受害者。民警想抓紧时间对这些人进行预警，可是qq群被骗子设置成“全员禁言中”，只能挨个联系群成员，此时正式进入民警的“预警”时间！

　　然而，当民警进行反诈防骗预警到第6名群成员后，发现自己被移出了群聊。

　　骗术揭秘抓住急于返款心理，高利引诱

　　厦门市打击治理电信网络新型违法犯罪中心接报后，梳理了近期的警情，发现厦门已有多位市民群众遭遇了与孙女士一样的骗术。此类骗局实际上是冒充客服类的升级版。

　　不法分子冒充“培训机构”客服，打着落实“国家政策”的旗号，以“机构返费”“迟来的交代”为由通过电话或者短信的方式联系在该机构有消费记录的市民群众，称可以帮他们退款，随后让受害者加入qq群中进行后续诈骗。

　　后续诈骗套路一般分为两种：

　　套路一：骗子引导受害者下载虚假投资平台，在平台内“购买证券”“充值”获利返还学费的方式，引导受害人进行转账。

　　套路二：骗子谎称与购物平台合作，以“返券”形式退还学费，向受害人发送虚假平台链接，引导受害人到平台内购买商品返还购物券。

　　此类骗局正是利用了消费者急于返款、回款的心理，以及高额的返利为诱，有针对性地实施诈骗。

　　警方提醒：“认购证券抵学费 ”等都是诈骗

　　厦门警方提醒广大市民，针对此类培训机构“返款”的信息，消费者需要谨慎对待，任何以所谓“预存金额获返利”“认购证券抵学费”的“返款方案”都是诈骗！遇到校外培训机构相关问题，可以按照以下标准与相关部门进行联系——学科类培训机构，由教育局主管；文化体育类培训机构，由文旅局主管；职业技能类培训机构，由人社局主管；科技类培训机构，由科信局、工信局主管；其他类型及托管机构，由街道主管。另外，市民群众一旦遭遇诈骗，请第一时间拨打110报警。

　　芜湖公安机关介绍，这是常见的冒充“公检法”诈骗，如果市民接到这样的电话，可千万别被吓到，立即挂断，否则极有可能上当受骗。公安机关还就骗局做了解析。

　　首先，骗子会在电话中自称是某公安局民警，告知受害人由于其身份信息泄露，现在有人以其名义在某地办理了多张电话卡，涉嫌一起诈骗案，需要配合警方办案。还有骗子冒充银行工作人员，告知受害人名下有多张银行卡，涉嫌洗钱或非法集资，需要配合警方办案。就在受害人有些懵的时候，电话又会转接到“某地公安局”，在交谈过程中，“警察”不断强调，该案件涉密，不得向任何人透露信息，且要求受害人保持联络，否则就要对受害人进行拘留并冻结其资产。

　　随后，骗子会催促受害人添加qq或微信，向受害人发送虚假警官证、逮捕令；或者让受害人点开“假网站”查看“通缉令”，使受害人陷入恐慌并对骗子的话深信不疑。在受害人被“控制”后，骗子会继续诱骗受害人下载指定的诈骗软件，配合“资金清查”，并按指示填写银行卡账号、密码、手机验证码等。填写完毕，受害人卡上的资金已被全数转走，至此，一起冒充“公检法”诈骗完成。

　　芜湖市公安局提醒：凡是接到电话号码前面带有 号或00开头的境外电话，自称是政法机关的，都是诈骗。公安机关不可能通过电话、网络聊天软件、网站等方式办理案件，更不会通过电话要求人民群众提供保证金、安全账户或涉及钱财的任何事项，如接到自称公安机关民警的电话，请仔细判断来电目的，如涉及案件内容，请亲自前往派出所、刑警队进行咨询，切不可盲目按照电话中所谓“民警”的要求进行操作。广大市民朋友接到此类电话，请立即拨打110报警。

　　当前，商品预售之风席卷各个电商平台，并且商品的预售期在不断延长，从15天延长至45天再到90天甚至更长，个别消费者甚至还未收到2022年的新年衣服。不少网友将这种现象戏称为“纯‘预’风”。

　　当这种“风”在电商平台刮起，许多青年人开始思考：为什么越来越多商家会选择预售？遇到发货时间一延再延、货不对板、无法退换货等问题，消费者又该如何维权？

　　“等快递到了，我都忘了自己买过”

　　预售的“坑”很多人都踩过，拥有15年网购经历的宝妈张希冉（化名）在今年2月看中了一家大码女装网店的两条裤子，看到商品页面标明“付款后5天内发货”，她便下单了。3月1日，张希冉看到，该商品的物流状态更新为“待揽收”，一直到3月24日，该商品的物流状态都未再更新。

　　在此期间，张希冉曾多次与商家进行沟通。商家表示，受疫情影响，中通快递无法从广州发往北京。张希冉又多次与商家协商更换快递公司，商家同意后并未履约。

　　3月24日，张希冉再次找客服协商，客服却让她退货重拍，并声称会更换快递公司。在张希冉看来，“我怀疑他们其实是没有货，根本不打算给我发货。”

　　3月27日，记者以买家身份多次询问该店铺客服“北京海淀能否正常发货”，客服均未正面回答，一直强调：“能正常发的地区，仓库都会安排发出。”

　　还在上学的吴一媛（化名）也有类似遭遇。此前，她曾在电商平台购买了一件卫衣，等了半个月，商家也未发货，她一直催商家发货，商家不为所动。她说，“我也等不及了，就退款了。”

　　“等快递到了，我都忘了自己买过。”吴一媛还曾遇到过一些商家在接近发货日未发货时，没和买家沟通，直接重新修改了最迟发货日。她说，“如果品质好就算了，最怕就是质量、尺寸不合适，又得退回去，还得有运费险买家才不亏，不然退货还要自己承担邮费。”

　　纯“预”风盛行之下的商业逻辑

　　商家为何越来越偏爱纯“预”风？资深服装人、九州神韵店铺负责人向记者表示，在服装行业，之所以越来越多商家采取预售，在一定程度上是因为行业产能过剩容易引起库存积压。

　　“预售也是迫不得已。”该负责人表示，预售可以减轻商家的库存压力，也可以在一定程度上规避风险。她指出，电商平台规定，商家标注为现货的商品需在48小时内发出，否则，平台可能会对商家进行扣分或者罚款，商家分数下降后，其推广可能会被限流，从而影响销量。

　　另外，通过直播带货的方式很容易出现“爆单”现象。该负责人表示，商品“爆单”后，商家可能很难做到48小时内发货，所以，为了保险起见，便设置成为预售。

　　疫情影响也是商家选择预售的因素之一。资深电商人、短视频博主“张包子baozi”也指出，疫情之下，有的商家因货物积压出现亏损，让不少商家不敢囤货，于是通过预售大致确定销量后，再让工厂生产；另一方面，在生产环节，由于多重因素工厂也存在供不上货的现象。

　　预售在一定程度上成为商家生产商品或者进货的“晴雨表”。一名电商平台童装网店的负责人在短视频中表示，预售不是“玩套路”，预售的钱并未进入商家账户，也是商家在垫资生产。一般情况下，商家在不知道是不是爆款时，商家会先做300-400件商品进行测试，测出爆款后，在消费者能接受的情况下才去做预售，“不可能让一个商家每个款直接做2000件，会被库存给压死的。”

　　做商品现货销售需要人、货、场的支撑，即需要投入不少资金去生产商品，需要人进行管理，也需要一定的场地来存储商品。

　　事实上，一些商家本身并不具备做现货的能力。“张包子baozi”指出，其中有一些商家特别是一些网红为了降低进货成本，等预售积累到一定的订单量再去进货，这样才有跟厂家压低价格的“筹码”。她举例道：一个直播间一天的销量可能为50件，以这个数量去拿货，成本可能为50元/件，如果积累了销量达到1000件，这时候，拿货价可能降至30元/件。她说，“有一些黑心商家为了利益，故意‘积量’，等到买家忍无可忍，大批量退货投诉，才去进货。”

　　预售等待时间长只是一方面，另一方面，不少消费者遇到过“货不对板”的情况。

　　“货不对板，太多这样的情况了。”一家网店负责人向记者透露，一些店铺等产品卖出去再去找工厂做现货，在这个过程中存在一些企业采用便宜的面料降低成本，导致消费者收到的东西货不对板。

　　值得注意的是，在预售中，个别消费者收到的商品可能是别人退货回来的产品。一位业内人士透露，在一些直播间，服装的退款率可能达到60％，很大程度上是因为货不对板。“为了避免囤货出现损失，商家可能会先做一半的货发出去，等这部分消费者把货退回去，再发给另一部分消费者。”

　　消费者的“避坑”指南

　　“纯‘预’风”盛行之下 ，不少消费者深受其扰。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，预售有利于商家进一步提高经营效率或者降低风险。然而，“对消费者来说，还是存在一定风险。”

　　陈音江解释，商家在备货的过程中，可能面临原料成本上涨、订单量不足、工厂不排期等因素，商品无法正常生产出来或者进货时中间环节成本上涨，无法正常进货，导致商家一再将发货时间延后，甚至违约。

　　针对“货不对板”，商家却不允许退款等霸王条款，陈音江表示，这属于“无效条款”，面对这种情况，首先要确定责任，出现明显的“货不对板”的情况，商家存在欺诈的可能性，消费者可以申请商品价款的3倍赔偿。与此同时，商家对产品的描述可能不够具体，双方对商品的理解存在歧义，这就需要视具体情况确定处理方式。

　　预售商品不应该成为例外。陈音江表示，按照消保法，购买预售商品的消费者也应当享有七天无理由退货的权利。即使超过7天，产品如果存在质量问题，消费者同样可要求商家履行修维、换货和退货的责任。

　　当权益受到侵犯，消费者可以先与商家进行协商，协商不成，便可以向市场监管部门投诉，另外，也可以通过诉讼等方式保护自己的合法权益。

　　针对商家一再拖延发货时间的现象，陈音江表示，面对故意拖延，监管部门可以责令商家履行责任和义务，并对商家进行相应的处罚。

　　“解决这一问题，关键还是商家要诚信守法经营。”陈音江建议，消费者也要慎重选择购买预售产品，尤其是一些没有明确发货时间的产品，可能风险更大。

　　“张包子baozi”也常遇到一些店铺迟迟不发货的情况，她在短视频平台发布了《8年老电商揭秘买家发货慢的10个真实原因》等视频，提示消费者不要踩坑。她表示，在一些店铺，如果出现店铺评分低、均价低、销量为零或者销量高但评价少，以及买家秀很模糊、有模特图但未露脸、有截图但进行了遮挡等情况，消费者就要格外注意了，尽量避开，因为这可能是商家在测试爆款，拍下后不论消费者等多久，商家可能都不会发货。

　　“客服绕来绕去，一点也不解决问题。”张希冉表示，如果商家真的遇到什么问题，不要一拖再拖，可以选择直接告诉消费者。吴一媛希望，店家在做预售时，在详情页用明显的字体标明，且预售时间不要太长。“在等待中，我可能已经失去对得到这个商品的强烈欲望了。”

　　但在这个特殊时期，也有个别不法分子利用人们对防护用品、生活物资的购买需要，千方百计实施诈骗，警方提醒在预防疫情期间，也要“防骗”，提高警惕。

　　居家隔离团购物资要甄别

　　刘先生在一交流论坛看到有人发布代购生鲜蔬菜的信息，称满99元能为其提供送货上门服务。

　　考虑特殊时期，刘先生加对方为好友。对方发来从网上下载的物资图片获取刘先生信任，刘先生丝毫没有怀疑，在商定价格后，向对方支付110余元的购菜款。付款后迟迟没有收到货，当再与对方联系时，发现已被拉黑，才意识到自己被骗。

　　无独有偶，市民张女士看到小区业主群里有人发布了团购蔬菜的入群邀请，想着都是业主，便毫无防备的入群了。她在留言了自己所需的蔬菜，并支付了200余元货款后不久，微信群直接被解散了，和她一样的还有其他多名小区业主。

　　综合而言，不法分子是利用大家居家买菜难、对生活物资急需的心理，在社交软件、购物平台、网站论坛等渠道发布出售或代购生活物资的信息，并预留了社交软件的账号等待被害人添加并咨询。

　　不法分子往往会要求被害人离开正规网购平台、在社交软件上扫码或点击链接进行支付，却不发货，甚至还会编造收取运费、收取定金优先发货等理由，诱骗被害人继续转账汇款。在成功骗取钱财后迅速将被害人拉黑、删除。

　　上海市反诈中心提醒，购买蔬菜等生活物资，应尽量通过正规买菜平台购买，切勿轻信个人的兜售行为；仔细甄别网络卖家留下的百灵棋牌的联系方式及相关信息，做到信息详实，核实准确；不点击来路不明的链接，不要将自己的银行账号密码、验证码等信息泄露给陌生人；积极安装使用国家反诈中心app，提高识骗防骗意识。

　　警惕以防疫之名实施诈骗

　　疫情期间小区封控管理给从业人员的收入带来了很大的影响，此类人员往往会成为不法分子的精准推送对象。

　　个别不法分子伪装成社区防疫工作人员，以核酸检测统计排摸居住情况为由将被害人拉进微信群，象征性地统计后在群内发布刷单、网贷、赌博等违法违规信息等待被害人上钩，从而引发刷单类、贷款类和赌博类诈骗。

　　上海市反诈中心提示，刷单是违法行为，网贷请至正规平台，网赌十赌十输，大家要提高警惕，勿心存侥幸。此外，骗子多通过手机号码添加好友，一定要注意保护个人信息。

　　同时，值得警惕的是，疫情防控期间，不法分子打着招聘志愿者或“建设方舱医院”为借口，发布虚假招工信息，等被害人主动联系后，向其收取报名费、体检费、培训费、核酸检测等费用，待被害人支付一系列费用后则消失得无影无踪。

　　对此，上海市反诈中心提示，在未签订正式用工合同、未安排上岗的情况下，就提前收取各类费用的，大多是诈骗，请小心分辨。

　　针对以疫情流调为由实施诈骗，上海市反诈中心提醒，流调人员不会索要银行卡账号和密码、更不会让您转账汇款。若有任何关于“流调”的疑惑，请及时联系居委会、派出所寻求帮助。

　　防范电信网络诈骗

　　特殊时期，市民宅家的时间增加，也意味着遭遇网络诈骗的风险随之变大。

　　受疫情影响，很多电商延迟发货或退款处理。不法分子通过非法渠道获取被害人网购信息后，冒充客服、快递员给被害人打电话，谎称商品因物流管控在运输途中丢失、损坏，以退换货、理赔等名义，要求被害人按指引进行操作，并以打折或双倍、多倍赔偿吸引被害人上套。

　　具体而言，不法分子以“避免商家信誉受损”为借口要求被害人离开正规交易平台，与被害人私加qq、微信、支付宝等社交软件。最后，通过套取被害人银行卡卡号、银行卡密码、银行短信验证码等重要信息或发送钓鱼网站链接、二维码等方式转走被害人存款。

　　警方提示，“客服”来电需提防，所有要求点击链接、扫二维码退款、转账、借贷操作，刷流水提高信用分、提供验证码的都是诈骗。

　　上海市反诈中心表示，如接到商家自称产品有质量问题、快递丢失/损坏的理赔电话，请提高警惕，务必通过官方渠道进行核实，避免掉入贷款陷阱。

　　此外，值得注意的是，如遇到不法分子冒充公益组织或部门通过手机短信、虚假网站等方式，发布虚假捐赠活动信息实施诈骗，献爱心一定要认准正规官方捐赠渠道，切勿将捐赠资金转入个人账户，避免上当受骗。

　　案例：某职业技术学院学生小欣为满足自己和男友花销，从“学易贷”微信小程序借款3万元，约定540天后还款。然而一年半后，共欠下本息共计9万元。由于小欣无力还款，“校园贷”公司将小欣裸持身份证的照片通过社交媒体发送至互联网，并给其父母、同学、老师频频打电话催债，小欣及家人陷入“有苦难言”境地。

　　提示：要保护好个人信息，无论是学生证抑或“支付宝”“银行卡账户”，切莫随便透露给他人，包括学长、同学等熟人；要谨慎办理贷款，若确需办理贷款，一定要前往正规商业银行咨询后办理；要警惕“贷款费用”，正规商业银行贷款都有正规流程，放贷前即收取费用的基本为骗局。

　　案例：小静在校园附近的公园看到“零门槛，分期购”广告，于是通过该公司分期购买最新款苹果手机一部，约定每月还款600元，12个月付清。不料，从第6个月开始，每个月待付款金额越来越多，最终涨至每月还款1400元，给小静的大学生活带来极大负担。

　　提示：要量入为出，适度消费，在经济承受能力范围内进行消费，对信用卡透支等超前消费需谨慎；要避免盲从，理性消费，根据自己实际需求进行消费，情绪化消费容易陷入金融诈骗陷阱。

　　案例：陈先生2012年在某大学就读时，向国开行申请并获得助学贷款共计3万元，毕业后在外地工作。2020年在某国有银行办理住房贷款时遭到拒绝，原因是个人征信报告显示其助学贷款已逾期3年未还。此事使陈先生错失了诸多购房优惠，且根据现行法律规定，5年内申请任何贷款都将面临更严格的审核，陈先生懊悔不已，深刻认识到诚信的重要意义。

　　提示：大学生应强化责任担当与诚信意识。享受国家助学贷款资助的同学，一定要按时还款，否则将受到信用惩戒。